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      Wo ist mein Auftrag?

      Normalerweise können Sie Ihren Auftrag 3 Arbeitstage nach Ihrem Einkauf verfolgen. Wenn Sie jedoch ein personalisiertes Foto-Charm gekauft haben, kann es 5-7 Tage dauern, bis die Tracking-Information verfügbar ist.

      Andere Fragen?

      Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, bitte wenden Sie sich an cs@soufeel.de. Aufgrund der vielen E-Mails, die wir erhalten, kann esbis zu 24 - 48 Stunden dauern, bis wir Ihre Anfrage beantworten können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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    • Dieser Artikel kann nur zurückgegeben werden, wenn er defekt oder beschädigt ist.
    • Dieser Artikel kann nach erfolgter Zahlung nicht mehr geändert werden.
    • Dieser Artikel ist durch unsere 90-TAGE-RÜCKGABERICHTLINIE abgedeckt.
    Rückgaben innerhalb von 90 Tagen
    90 TAGE Rückgabe-/Umtauschrichtlinie
    Wir bieten eine 90-tägige Rückgaberegelung an. Wenn Sie eine Garantie erwerben, können Sie diesen Zeitraum auf 180 Tage verlängern.

    Rückgabe- und Umtauschverfahren

    • SCHRITT 1 Kontaktieren Sie den Kundenservice und fordern Sie die Rückgabedetails an. E-Mail: service@namenecklace.com
    • SCHRITT 2 Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Anfrage genehmigt wurde.
    • SCHRITT 3 Der Kunde verpackt das Paket und versendet es.
    • SCHRITT 4 Rückerstattung oder Ersatz erfolgt, nachdem wir die Ware erhalten haben.

    VOLLE ABDECKUNG Rückgabe-/Umtauschrichtlinie

    • Die folgenden Gründe sind durch unsere 90-Tage-Volldeckungs-Rückgabe-/Umtauschrichtlinie abgedeckt. (Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und Ersatzkosten)
    • 1. Die Personalisierungsdaten des Produkts stimmen nicht oder es liegt ein Fehler bei der Personalisierung vor.
    • 2. Wir haben die falsche Bestellung oder falsche Artikel gesendet, oder Sie haben beschädigte bzw. qualitativ mangelhafte Produkte erhalten.
    • 3. Unklare Bilddarstellung oder unleserliche Gravur/Schrift.
    • 4. Falsche oder nicht passende Größe.

    KEINE RÜCKGABE & KEIN UMTAUSCH

    • Die folgenden Gründe sind NICHT durch unsere 90-Tage-Rückgaberegelung abgedeckt. Wir übernehmen hierfür keine Haftung.
    • 1. Produkte, die die Rückgabefrist (90 Tage nach Zustellung) überschreiten.
    • 2. Nicht-Qualitätsprobleme bei personalisierten Produkten.
    • 3. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder schlechte Pflege.
    • 4. Artikel, die gewaschen, getragen oder verschmutzt wurden sowie hygienische Produkte wie Unterwäsche, Badebekleidung, Socken usw.
    • 5. Falsch gewählte Größe.
    • 6. Persönliche Gründe wie Geschmacksänderung oder Meinungsänderung.
    • 7. Teilrückgaben oder Teilumtausch von Set-Artikeln sind nicht möglich.

    Hinweise zu Rückgabe und Umtausch

    • 1. Zurückgesendete Artikel müssen neu und ungetragen sein und sich im Originalzustand befinden.
    • 2. Gutscheincodes verfallen nach der Nutzung und können nach einer Rückgabe nicht wiederhergestellt werden.
    • 3. Bei personalisierten Produkten wird bei Stornierung oder Änderung eine Gebühr von 30 % des Produktpreises als Individualisierungskosten berechnet. (Hinweis: Auch bei sofortiger Kontaktaufnahme nach Bestellung kann eine Produktionsgebühr anfallen, da die Produktion direkt nach Auftragseingang beginnt.)
    • 4. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
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