Normalerweise können Sie Ihren Auftrag 3 Arbeitstage nach Ihrem Einkauf verfolgen. Wenn Sie jedoch ein personalisiertes Foto-Charm gekauft haben, kann es 5-7 Tage dauern, bis die Tracking-Information verfügbar ist.
Andere Fragen?
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, bitte wenden Sie sich an cs@soufeel.de. Aufgrund der vielen E-Mails, die wir erhalten, kann esbis zu 24 - 48 Stunden dauern, bis wir Ihre Anfrage beantworten können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Die folgenden Gründe sind von unserer 60-tägigen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie mit umfassender Abdeckung erfasst (wir übernehmen die Kosten für das Rückporto sowie die Kosten für den Ersatz):
Wir haben die falsche Bestellung oder die falschen Artikel versendet, Sie haben beschädigte Artikel erhalten oder die Qualität der gelieferten Produkte ist mangelhaft bzw. fehlerhaft.
Die Informationen zur Produktanpassung stimmen nicht überein, oder es liegt ein Fehler bei der Anpassung vor.
Die Farbe blättert ab, Kristalle fallen ab usw. (Wir tauschen den/die Artikel nur gegen das gleiche Produkt oder gegen einen oder mehrere Artikel von gleichem oder geringerem Wert um.)
Eingeschränkte Gewährleistung Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Die folgenden Gründe fallen unter unsere 60-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie mit eingeschränktem Leistungsumfang. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand sowie für den Versand des Ersatzartikels. Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Bei der Abwicklung der Rückerstattung wird eine Gebühr für die Individualisierung in Höhe von 50 % des Einzelpreises des jeweiligen zurückgegebenen Produkts einbehalten.
Habe die falsche Größe für das Produkt gewählt.Persönliche Gründe (z. B. geänderte Entscheidung, persönlicher Geschmack usw.)Personalisierte Artikel sind Unikate; sie können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.
Keine Rückgabe & kein Umtausch – Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Die folgenden Gründe sind von unserer 60-tägigen Rückgaberichtlinie NICHT abgedeckt. Wir haften nicht für diese Fälle.
Produktschäden durch Einwirkung korrosiver Substanzen oder Chemikalien.
Silberstücke erhalten durch Oxidation ihre Detailzeichnung; mit der Zeit können sie schwarz anlaufen. Um dies zu entfernen, reinigen Sie das Schmuckstück bitte mit dem Silberputztuch, damit es sein ursprüngliches Aussehen zurückerhält.
Artikel, die gewaschen, getragen oder durch die Handhabung seitens des Kunden verschmutzt oder beschädigt wurden.
Produkt beschädigt durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder mangelhafte Wartung.
Produkte, bei denen die Frist für die Rückgabebearbeitung (60 Tage nach Unterzeichnung der Bestellung) überschritten ist.
Nicht das Produkt selbst, sondern nur die anderen Artikel oder Geschenke, die der Bestellung beiliegen – wie z. B. Gutscheincodes, Geschenkkarten usw.
Die im Rückgabe- oder Umtauschantrag zur Bestellung erfasste Produktmodell- oder Seriennummer stimmt nicht mit dem zurückgesendeten Produkt überein.
Teilrückgaben oder der Umtausch von Produkten aus einem Set sind nicht zulässig.
SCHRITT 1
Kontaktieren Sie den Kundendienst
Bitte reichen Sie ein Support-Ticket ein und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Logistik-Deckblatts sowie der Artikel bei, die ein Qualitätsproblem aufweisen.
SCHRITT 2
Details zur Rückgabeanfrage
Please contact our customer service team to request details. The return packaging must use the original packaging, and the packaging should be intact. You need to bear the return shipping costs if chose the wrong size for the product or personal reasons due to personal taste, changed mind etc. Return attn: Qiantong Deng, address: Qianhai Maiyuan, Dalongcunduan #1, Xinling Road, Dalong Street, Panyu District , Guangzhou, Guangdong, 511450ChinaTel: +86 18122124602
SCHRITT 3
E-Mail-Benachrichtigung
SCHRITT 4
Rückerstattung oder Ersatz erhalten
Wenn Sie Ihre Rücksendung an die falsche Adresse geschickt oder die per E-Mail usw. mitgeteilten Anweisungen oder Verfahren zur Rücksendung nicht befolgt haben, werden die zusätzlichen Kosten (einschließlich Gebühren für die Zollanmeldung, wie z. B. Zölle) von der Rückerstattung abgezogen.
Hinweise zu Rückgabe und Umtausch
Zurückzusendende Artikel müssen neu und ungetragen sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine Rücksendegenehmigung sowie Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Gutscheincodes verlieren nach der Verwendung ihre Gültigkeit und können nach einer Rücksendung nicht wiederhergestellt werden.
Stornierungsbedingungen: Stornierung oder Ersatz von noch nicht versandten Produkten
Nicht individualisierte Produkte können vor dem Versand kostenlos storniert oder ausgetauscht werden. Bei personalisierten Produkten fällt im Falle einer Stornierung, eines Produktaustauschs oder einer Änderung der Personalisierung eine Gebühr in Höhe von 50 % des Produktpreises an. Wichtiger Hinweis: Auch wenn Sie uns unmittelbar nach der Bestellung kontaktieren, um diese zu stornieren oder zu ändern, berechnen wir die entsprechende Fertigungsgebühr; dies liegt daran, dass die Produktion personalisierter Artikel sofort nach Auftragseingang beginnt, um eine zeitnahe Herstellung und Lieferung zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. namenecklace.com behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite bekannt gegeben. Sollten Sie Fragen zu Stornierungen oder anderen Richtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Verfahren zur Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und werden gebeten, schnellstmöglich darauf zu antworten. Die Bearbeitung von Rückerstattungen – sei es aufgrund einer Rücksendung, einer Bestellstornierung oder eines sonstigen Rückerstattungsgrundes – erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang der entsprechenden Meldung oder Ware. Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, wir haben nach eigenem Ermessen ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt. Unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode müssen alle Rückerstattungen auf ein Konto erfolgen, das auf den Namen des ursprünglichen Kontoinhabers lautet. Hinweis zur Dauer der Rückerstattung: Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit (ca. 10 Werktage) dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom Abrechnungszyklus des Zahlungsdienstleisters (z. B. dem Abrechnungszyklus Ihrer Kreditkarte) oder Ihres Finanzinstituts ab. Sollten wir die Rückerstattung in unserem System bereits veranlasst haben, diese jedoch auch nach mehr als 10 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihr Finanzinstitut, um den Status zu klären.
.jpg?w=2048&h=2048)
.jpg?w=2048&h=2048)
